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標題:    為啥日本的電商弄不死實體店,知曉一點就夠了!     點閱:446   2016/11/14 下午 03:44:22
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為啥日本的電商弄不死實體店,知曉一點就夠了!

隨筆·記

昨晚他們說了什么:

  • 我還在想那件華麗的睡袍,這個隱喻真是太好了,很可能一生都不會真正得到,但還是值得去努力追求。我想起兩天前的希拉里,她現在可能真的退休了,過普通老太太的生活了,她最后的演講那句話真是太棒了,為夢想而努力值得!

  • 智能聯網的世界給人的感覺太過紛紛擾擾,忽然想如果一個人這幾天恰好沒有上網也沒有電視,就是在一個封閉的自然環境里生活一段時間。等他回到這個聯網社會的時候,會不會有誤入桃花源的感覺,感覺錯過了許多大事件,但實際上對于個人而言,不會有太多變化,你的生活就是眼前的事。

  • 為那患絕癥的老人祈禱,各種輕松籌的信息在朋友圈傳播,讓我們看到這個世界的脆弱,過去只看到周邊人的不幸,現在看到更遠處的苦難,更多無力感。

11月14日,也就是明天,太平洋百貨淮海路店關閉部分樓層,12月31日全部結束營業。

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就是這個門臉,令人矚目的黃金地帶。而在去年,第一百貨淮海路店已經悄然關閉。有一次駕車在滬穿了半個城,原本印象里的熱鬧地界大都貼著“吉房出租”,淮海路商業街的空鋪潮應該是這個時代的一個縮影。

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再看一組最新的照片

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為什么今年快遞的速度感覺快了不少,因為包了高鐵車廂整節整節來,怎么能不快。

這兩組照片放在一起,太平洋百貨淮海店的關閉還有商業街空鋪潮vs高鐵包車運貨,人們很容易得出一個結論:電商搶了實體店的生意!

那是不是這是一個必然的趨勢呢,對比一下鄰國日本,或許有更多啟發。這幾天一個做服裝的朋友恰好在日本考察服裝美學,從她的朋友圈照片來看,日本的實體店生意同樣熱鬧,而日本的電商也是發達的,但沒有撂倒實體店,相反實體店注重更好的用戶體驗,活得更滋潤。

相比中國的電商的熱火朝天的場面,日本顯得冷清很多。大阪城比較繁華的商業區像大阪城、心齋橋、難波、天神橋、梅田等,一到節假日人滿為患,店面生意火爆。更不用說購物天堂-東京了。為什么日本的實體商業能抵擋得住電商經濟的沖擊呢?

最人性化的細節服務

日本的商場都擁有十分人性化的服務體驗,以東京為例,東京的百貨商店位置集中,因此安排一天專門用于“購物血拼”是最合適的方案。大部分商場從上午10點或11點開始營業,閉店時間為晚上8至10點。達人們會選擇在開門時間進店,上午購物的積分可以在商場頂層“大食代”換取免費午餐,節省一筆不小開支。

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東京每年有兩大打折季,分別在6月和12月(由于日本人每年發兩次雙薪,因此日本每年會有兩次打折季),每次持續3至4周。對早有目標的購物狂來說,往往打折季剛剛開始便會迫不及待動手囤貨;對節儉至上的精明客,那就要等到Finale Sale(最后清倉)才會出手。

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東京商場提供免費行李寄存服務,客人并不需要找自動存包柜,也不用擔心行李太大柜子放不下,服務員會親自幫你把行李拿到專門的寄存處,讓客人可以安心購物。

買好東西之后,如果不想拎著大包小包回家,可以委托商場打包送貨上門。這一服務并不局限于家電等大件商品,任何服飾、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房間。

和國內商場一樣,東京百貨店也提供消費換取積分的優惠。不過國內大部分商場要求積分達到一定額度方能換購商品,東京商場的積分則可以直接沖抵現金消費,還可以即刻換購飲料和餐食。

此外,代客泊車取車、提行李、推嬰兒車、為輪椅顧客啟用專門電梯等免費服務都是日本百貨店必不可少的配套項目,現在東京的大商場還配備了中文總臺服務員,專門為中國游客提供幫助。

貼心的基礎設施

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↑木更津三井奧特萊斯占地25萬平方米,擁有248家商鋪5000多輛停車位,維持整個環境的保潔員只有7、8個人。

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↑7、8名保潔人員負責購物城的全部清掃工作。分類垃圾桶用潔白的抹布擦得一塵不染。這樣清潔的環境也讓人更樂意一起保持和維護。

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↑為帶孩子和身體狀況不佳的顧客準備的嬰兒車和輪椅設置于大門的入口附近,下車即可利用,最大限地減輕特殊顧客的體力負擔。旁邊放著消毒紙巾,用于擦拭嬰兒車。

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↑ 為方便攜帶旅行箱的外國游客前來購物,免費儲物柜特意設計成可以裝進旅行箱的大尺寸。

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↑店家為早來排隊的顧客準備了椅子,不必站立等候開門。

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↑休息區內專門劈出兒童區。這些小椅子是專門為小顧客準備的。

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↑兒童區內所有設備尺寸都小一號。桌椅,洗手池都是兒童尺寸。

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↑這是為媽媽照顧嬰幼兒而設的嬰兒室。內有哺乳室、換尿不濕臺等。

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↑嬰兒室內的自動售貨機,比照幼兒身體設計,就連飲料盒都比一般的小,適合孩子的小手拿握。

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↑嬰兒室允許男性進入給孩子沖奶粉,換尿不濕。而哺乳區內是一個個獨立的哺乳室,男性止步。墻上有應急按鍵。

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↑木更津三井奧特萊斯購物城是一座海濱小鎮,很多日本人會帶狗前來,這是專門開辟的狗與主人的共同休息區——栓狗樁也很有創意

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↑購物城內有些店允許攜狗進入,為了保持店內清潔,這是專門洗狗爪的池子。

品牌自造人流能力

日本品牌的自造人流能力十分強大,由于各大品牌無論是化妝品、服飾、電子產品等一般都有其忠實的客戶或粉絲群,因此該品牌的限量版或紀念版商品只要一推出便會有人排隊購買。

決勝在細節

甚至有一些基本的服務禮儀現在已經成了服務業不成文的行規:

1、客人脫鞋之后,要收拾客人的鞋子

2、當有顧客詢問的時候,不管你正在忙什么,都要立刻停下來

3、當客人對你抱怨對時候,不管是不是你的問題,你都要代表團 隊道歉

4、無論是店鋪還是大型游樂場,開門迎客的時間準確到秒

5、跪式服務很常見,包括夜店和ktv

6、營業的時候不可以掃地/拖地

在歐洲一些地方甚至有一種觀點是拒絕電商,原因之一就是他們覺得全家一起購物本身是一個親密融合的時間段,在那些富有特色的店鋪里面流連忘返是一次心靈交流之旅,比屏幕要有意思的多。

也許購物,歸根到底是一個人的生命體驗,是一次生命活動,實體店比電商的優勢在于可以擁有良好的生命接觸體驗。

可惜國內實體店恰恰沒有在這個方面下功夫,依然停留在付款收貨的階段,而這個環節完全可以被電商所取代,衰落在所難免。

——此文為看點“陳春筆記”原創內容,特此聲明

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